FAQ(よくあるご質問)

お客様からいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。ご不明な点がありましたら、こちらをご参考にしてください。こちらで解決できない疑問は、お問い合せから直接スタッフにお尋ねください。

パワーストーンについて

お手入れの方法を教えてください。

身に着けた後は、メガネを拭くような柔らかい布やタオルなどで軽く石をお拭きください。ビーズの穴の中にほこりが入ったりして汚れた場合は、洗面器などの容器にぬるま湯で薄めた中性洗剤を入れてその中で軽く洗い、真水でよくすすいで、柔らかい布などで拭いて乾かしてください。こちらの方法は水に弱い石はお避けください。

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パワーストーンを身に着けたまま、お風呂やプールに入ってもかまいませんか?

長時間水にさらすと石の色が変色してしまったり、ゴムや金具が劣化しやすくなってしまいますので、お風呂やプールに入るときはできるだけお外しください。 特に、水に弱い石は色があせてしまいますので、水にはつけないようご注意ください。

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パワーストーンの浄化とは何ですか?

パワーストーンは人間の思念やエネルギーに共鳴し、背中を押してくれる力があることから、さまざまな思いや願望が取り込まれやすいという性質を持っています。そのため、パワーストーンをしばらく身に着けていただいた後は、石本来の力や輝きが常に発揮されるよう、浄化といって石を清める行為を行っていただくことをおすすめします。
詳しい浄化方法につきましては、「パワーストーンの浄化方法」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

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写真と実物で、イメージの違いはありますか?

商品ページに掲載している写真は、できる限り実際の商品と同じ色合いになるよう撮影をおこなっていますが、パワーストーンは天然のものであるため、写真と実物では若干色や模様に違いがあったり、内包物(気泡や亀裂)などが入る場合がございます。また、お客様がお使いのパソコンやモニターによっても、色合いが異なって映る場合がございますことを、あらかじめご了承ください。商品の色や模様について、不安な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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パワーストーンを身に着ける上で、気をつける点はありますか?

パワーストーンの種類によっては、太陽の光に当てると日焼けのようになってしまうもの、高温に弱く変色してしまうもの、水に弱く色があせやすいものがあります。直射日光が当たるところには保管しないようにしていただき、また汗をかいた後や水にぬれた時は、石についた水分を拭きとってください。

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太陽光や熱に弱いパワーストーンの一覧はこちら

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ブレスレットについて

ブレスレットのサイズの選び方を教えてください。

パワーストーンブレスレットのサイズは、SS から LL までの 7段階からお選びいただけます。お手数ですがブレスレットをご注文の際は、手首周りのサイズをお測りいただき、ご希望のサイズをお選びください。手首サイズの測り方につきましては、「ブレスレットのサイズ」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

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購入したブレスレットのサイズが合いませんでした。

商品到着日より1年間は、無料でサイズ変更を承っております。追加のパワーストーンがある場合はその石の代金のみで承ります。粒数の増減をお書き添えの上、カスタマーサービスまでお送りください。尚、往復にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
※ブレスレットを送る際は、破損防止のためプチプチなどの緩衝材にくるんでお送りください。

ブレスレットの送付先 カスタマーサービス

〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ 4976堂 宛

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ブレスレットが壊れてしまいました。

商品お買い上げ日より1年間は、無料で修理を承っております。追加のパワーストーンやパーツがない場合は修理費無料で、追加がある場合はその代金のみで修理致します。尚、往復にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

ブレスレットの送付先 カスタマーサービス

〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ 4976堂 宛

ご自身で簡単に直していただけるブレスレットの修理キット(¥100)をご用意しております。ぜひご利用ください。
● 修理キットの購入はこちら
● ブレスレットの修理方法はこちら

また、1年過ぎてしまった場合でも、有料(加工代+送料)にて修理を承っております。加工代金の詳細は下記をご覧ください。
● 加工代一覧はこちら

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ブレスレットはどちらの腕に着ければよいですか?

ブレスレットの場合、右腕につけると外に対する積極的なパワーが高まり、左腕につけると自分自身の内面のパワーを引き出すといわれています。そのため、恋愛・人間関係・仕事など積極的に働きかけたいときや、大きな夢を成し遂げたいときは右に、癒しや自分自身の健康、良い運気をねがうときや人から愛されたい願うときは左にするのがよいと一般的にいわれています。しかし、普段からお付けになっているアクセサリーや、腕時計をつける腕との兼ね合いもあるかと思いますので、あまり気になさらずつけやすい腕につけていただくのがおすすめです。

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複数のブレスレットを重ねづけしてもよいですか?

石にはそれぞれ固有の意味やパワーがあります。そのため、組み合わせによっては相性の悪いものもあるのではと思われる方もいらっしゃいますが、そのようなことはありませんのでご安心ください。パワーストーンは、身に着けた方の気持ちを前向きにして願いを引き寄せるものです。ご自身の願いにあったものを何種類でも自由におつけください。

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オリジナルのブレスレットを作ってもらうことはできますか?

お客様ご自身でサイズ、お好きなデザイン、お好きなパワーストーンを選んでオリジナルブレスレットをお作りいただける、オーダーメイドシステムをご用意しています。ぜひ、こちらをご利用ください。

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ご注文について

インターネット以外からも注文できますか?

4976堂ではインターネットのほか、お電話からもご注文いただくことができます。ご質問や商品選びのご相談も承っておりますので、お気軽にお電話いただければと思います。

お電話でのご注文はこちら

プロスティカスタマーサービス
0422-23-7313(月~金曜日9:00~18:00 ※祝日を除く)

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注文時にログインできないのですが…。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。 パスワードは、Caps Lockがオンになっていると正しく認識されません。 Caps Lockをオフにした上で再度お試しいただき、それでもログインできない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。
尚、個人情報保護の観点から、最後にご注文いただいてから5年を経過しますと、自動的にお客様情報を削除させていただいております。その場合、再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行っていただく必要がありますので、予めご了承ください。

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注文完了のメールが届かないのですが…。

フリーメール(Yahoo!メールなど)では、自動配信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。
携帯のメールアドレスをお使いの方は、prosty.comからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。
上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。

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フリーメールのアドレスで注文できますか?

ご注文頂けますが、フリーメール(Yahoo!メールなど)のアドレスは、メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの自動振り分け、受信拒否設定などの弊害が発生しやすいことから、通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをお勧めします。

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携帯電話のメールアドレスで注文できますか?

ご注文頂けますが、携帯電話のメールアドレスは、受信文字数制限や受信拒否設定などによって、メールが正しく受信できない場合がございます。確実にご連絡できるようにするために、携帯のメールアドレスをご利用の場合は、@prosty.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

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商品追加などの変更はできますか?

商品の追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですが一旦マイページの注文キャンセルからキャンセルした後に、再度ご注文をお願い致します。
注文キャンセル画面に注文内容が表示されていない場合でも、発送前であれば変更を承れますので、カスタマーサービスまでお電話ください。すでに発送されてしまったご注文の変更は承ることができません。
プロスティカスタマーサービス 0422-23-7313(月~金曜日9:00~18:00)

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注文のキャンセルはできますか?

ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページより簡単にキャンセルしていただくことができます。
詳しくは、注文キャンセル、商品追加についてをご参照ください。

※なお、注文キャンセル画面に注文内容が表示されていない場合は、すでに発送準備に入っておりますので、お客様自身によるご注文のキャンセルや変更はできません。カスタマーサービスまでお電話いただき、キャンセルの旨をお伝えください。
プロスティカスタマーサービス 0422-23-7313(月~金曜日9:00~18:00)

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注文の際に入力した個人情報が漏れることはないでしょうか?

4976堂ではお客様に安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客様のプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

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通信販売ではなく、お店で直接買い物をすることはできますか?

4976堂はインターネットでの通信販売のみとなっております。 商品についてご不明な点や不安に思う点などございましたら、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。 お電話でのご質問もお受けしております。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976(月~金曜日9:00~18:00)

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お支払いについて

支払方法を教えてください。

お支払方法は、クレジットカードでのオンライン決済と、お届け時の代金引換の2種類からお選びいただけます。 お支払方法について、詳しくは「お支払方法について」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

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利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

4976堂で利用できるクレジットカードは、VISA / MASTER / AMEX / JCB / DC / NICOS の6種類です。

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クレジットカードの支払いは、分割やリボ払いも可能ですか?

恐れ入りますが、クレジットカードのお支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。

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入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。

ご入力内容に誤りがないのに決済がエラーとなる場合は、利用限度額をオーバーしていたり、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。お客様とカード会社との契約に関わる内容の場合は、お手数ですが、ご加盟のカード会社にお問い合わせください。

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クレジットカードの番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか?

4976堂ではお客様に安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客様のプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

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代金引換の場合、手数料はかかりますか?

代引き手数料は180円(税込)となります。

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領収証は発行してもらえますか?

はい、承っております。ご注文時に備考欄に記載いただけましたら、商品と一緒にお送りさせていただきます。

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発送について

自宅以外に送ってもらうことはできますか?

商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を入力する欄がございます。 勤務先など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を入力してください。

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日付・時間の指定はできますか?

希望のお受け取り日、お時間が指定できます。ホームページからご注文いただく場合は住所などを記入する画面の「配送日時のご指定」から、お電話でのご注文の場合はオペレーターにご希望の日時をお伝えください。(午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、20時~21時から選べます)

通常ご注文いただいてから3営業日以内に発送致します。ご注文のお時間やお届け地域によって、最短でお届けできる日時が異なりますので、余裕を持った日にちをご指定ください。

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宅配ボックスに入れることはできますか?

宅配ボックスへの配達をご希望の方は、住所の最後に「宅配ボックスへ」とご記入ください。

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配送伝票の発送元と品名は、何と記載してありますか?

商品お届け時の配送伝票には「天然石」、発送元には「4976堂」と記載しています。

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配送業者はどちらの会社ですか?

佐川急便にて、商品をお送りしております。

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営業所留めはできますか?

商品ご注文時、備考欄にご希望の営業所名をご入力ください。近くの営業所が分からない場合は、お調べしますのでお気軽にお問い合わせください。
プロスティカスタマーサービス 0422-23-7313(月~金曜日9:00~18:00)

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海外への発送はできますか?

たいへん申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。

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注文した商品が届かないのですが…。

発送完了のご連絡より5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。配送状況をお調べいたします。

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不在で荷物を受け取れなかったのですが…。

配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。その場合は、不在票に記載されている連絡先に、再配達のご希望日時をお伝えください。お荷物保管期間は発送後1週間となっております。不在連絡表が投函されましたら、お早めに宅配業者へご連絡をお願い致します。

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ギフトについて

プレゼントにしたいのですが、ラッピングをしてもらうことはできますか?

プレゼント用のラッピングをご希望の方は、お買い物時のカート内で、「ギフト設定」を行って下さい。メッセージカードの有無と、ラッピング(専用箱 or 紙袋)をお選びいただくことができます。 詳しくは、「ギフトラッピングについて」をご覧下さい。

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プレゼントにしたいので、金額がわかる明細書を入れないでほしいのですが。

ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合、プレゼントと判断させていただき明細書はお入れしておりません。プレゼントなどで先方に直接商品を送る場合はご注文の際に「ご自宅以外のお届け先」をご指定ください。
お届け先が同一の場合でも注文時の情報入力画面で「備考欄」に「明細書不要」とご記入いただければ、明細書を入れずに発送させていただきます。

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返品・交換について

注文とは違う商品、壊れている商品が届いたのですが…。

ご注文と異なる商品や、明らかに大きな傷・欠けのある物が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡ください。大至急、再送の手配を取らせていただきます。

商品の送付先

〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ 4976堂 宛

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返品(または交換)したいのですが。

商品到着後7日以内に、「お問い合わせ」までご連絡ください。イメージの違いなどお客様のご都合による返品・交換の場合は、恐れ入りますが送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 なお、天然石の性質上、ご使用後の返品はご遠慮ください。

以下の場合は返品・交換はお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

ご返金につきましては、代引きの場合、お支払いいただいた金額をお客様ご指定の口座にお振込みいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、当店にてキャンセル処理を行います。

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会員登録について

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方はこちらから、会員登録時に設定していただいたメールアドレスをご入力ください。お客さまのご登録アドレスに、パスワード再設定ページのURLが記載されたメールをお送りいたします。
万一、メールが届かない場合は「お問い合わせ」までご連絡ください。詳しくはパスワードをお忘れの場合をご覧ください。

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登録したアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。メールでもお電話でも承っております。ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。

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メールアドレスを変更したいのですが…。

マイページにログイン後、メールアドレス変更ページより、新しいアドレスをご登録ください。変更後は、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。

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会員登録を削除してほしいのですが。

会員登録を削除したい場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、4976堂ポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。 会員登録削除後、再度4976堂をご利用いただくときは、新規の会員登録を行っていただく必要があります。

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名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか?

4976堂ではお客様に安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客様のプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、お客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

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4976堂ポイントとは何ですか?

4976堂をご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント=1円として4976堂でのお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

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ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得されてから5年間です。5年以内に再びお買い物をしていただくと、またそこから5年間有効期限が延長されます。なお、期限の切れる1ヵ月前に、ポイントの有効期限をお知らせするメールが届きます。1度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しませんのでご注意ください。

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メールマガジンについて

メルマガの購読・配信停止・アドレス変更方法を教えてください。

メルマガの登録・解除についてから簡単に行えます。該当部分に情報を入力してください。

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お支払いについて

クレジットカードと代金引換の2種類からお選びいただけます。代引き手数料は180円(税込)です。お支払方法について

VISA / MASTER / DC / NICOS / JCB / AMEX

返品・交換・修理について

万が一、ご注文と異なる商品や大きく破損した商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返品の対応をさせていただきます。
1年間無料で修理対応!修理の際、往復にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。修理は、当店でお買い上げ頂いた商品に限らせて頂きます。
返品・交換・修理について

個人情報の保護について

4976堂では、お客様の大切な個人情報保護の重要性を認識し適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。お客様のクレジットカード情報や個人情報を入力する画面にはSSL暗号化通信を導入しております。

プライバシーポリシー

セキュリティについて

運営会社

株式会社プロスティ
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
TEL:0422-23-7312

お届けについて

送料全国一律350円(※沖縄県は980円)商品5,000円以上お買い上げで送料無料!

通常3営業日(土日祝日除く)以内に発送させていただきます。ご希望の配送日、時間帯のご指定も可能です。送料・配送について

営業日について

インターネットでのご注文は、365日24時間お受けしています。商品の発送、お電話でのご注文、お問い合わせへの返信は、平日9:00~18:00の対応とさせていただきます(土日祝日定休)。

お問い合わせ

ご注文や商品についてのご質問、配送、不良品に関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでお願いいたします。商品についてご不明な点などございましたら、お気軽にお電話ください。

プロスティカスタマーサービス

0422-23-7313 営業時間/9:00~18:00(土日祝日除く)

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